Customer Service Manager Centro y Portugal

CUSTOMER SERVICE MANAGER

En XPOLogistics buscamos personas comprometidas, orientadas al cliente y con una mentalidad resolutiva para formar parte de nuestro equipo de atención al cliente. Si eres proactivo, tienes un enfoque en la mejora continua y disfrutas de un ambiente dinámico, ¡este puesto es para ti!

Lo que necesitas para tener éxito en XPO.

· Formación académica: Título de educación secundaria o formación técnica en logística, administración de empresas o afines. Se valoran estudios universitarios en áreas relacionadas.

· Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en gestión de equipos de atención al cliente y trato directo con clientes, preferentemente en el sector logístico o transporte.

· Habilidades clave:

✓ Excelente comunicación verbal y escrita. ✓ Capacidad para gestionar múltiples tareas y adaptarse rápidamente a cambios. ✓ Orientación al detalle y capacidad de resolución de problemas. ✓ Proactividad. ✓ Actitud positiva y empatía al tratar con clientes. ✓ Conocimientos básicos del proceso logístico (almacenaje, transporte, distribución). ✓ Familiaridad con herramientas tecnológicas (ERP, CRM, seguimiento de envíos). ✓ Nivel intermedio de inglés (valorable para interacción con clientes internacionales).

Lo que harás en un día típico

Reportando al Customer Experience Manager IBERIA, Gestionarás y coordinará una parte del equipo de Atención al Cliente, en colaboración con el resto de los managers del área, asegurando un servicio eficiente, resolutivo y orientado a la satisfacción del cliente. Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la mejora continua de los procesos y la alineación con los objetivos globales del departamento.

1. Gestión de equipo:

Realizar reuniones diarias con el equipo para revisar prioridades y carga de trabajo.

Motivar, coordinar y desarrollar al equipo de atención al cliente.

Supervisar el desempeño individual y colectivo.

2. Análisis y seguimiento:

Revisar KPIs diarios (volumen de incidencias, tiempos de respuesta, entregas).

Analizar KPIs semanales y mensuales para detectar desviaciones.

Definir e implementar planes de acción.

3. Gestión de incidencias:

Supervisar la correcta gestión de incidencias y reclamaciones.

Intervenir en casos críticos o escalados.

Asegurar una resolución rápida y eficaz.

4. Relación con clientes:

Actuar como interlocutor principal con clientes clave.

Elaborar reportes periódicos de servicio.

Presentar planes de acción y seguimiento de resultados.

5. Coordinación interna:

Interactuar de forma constante con el área de Operaciones para resolver incidencias logísticas.

Colaborar con el departamento Comercial para alinear expectativas y necesidades de clientes.

6. Mejora continua:

Detectar oportunidades de mejora en procesos y servicio.

Proponer e implementar cambios orientados a la eficiencia y satisfacción del cliente.

Funciones principales

Liderar el equipo de atención al cliente.

Garantizar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad.

Supervisar la gestión de incidencias y consultas.

Analizar datos e indicadores de rendimiento.

Elaborar informes y reportes de actividad.

Coordinar con otros departamentos.

Gestionar cuentas clave y situaciones críticas.

Decisiones inherentes al cargo

Priorización de incidencias y asignación de recursos.

Organización del equipo y distribución del trabajo.

Implementación de mejoras operativas.

Resolución de conflictos con clientes en primera instancia.

Decisiones consultadas

Cambios estratégicos en procesos o políticas.

Escalado de incidencias críticas.

Modificaciones en acuerdos con clientes.

Necesidades de contratación o estructura del equipo.

¿Por qué unirte a XPOLogistics?

En XPOLogistics, no solo ofrecemos un puesto de trabajo, sino una oportunidad para que crezcas profesionalmente. Si eres una persona con energía positiva, orientada a resolver problemas y que disfruta ofrecer un excelente servicio al cliente, aquí encontrarás un lugar donde tu trabajo marca la diferencia.

XPO es un proveedor líder de soluciones de cadena de suministro de vanguardia de las empresas más exitosas del mundo.

Ayudamos a nuestros clientes a administrar sus productos de manera más eficaz mediante nuestra tecnología y servicios.

Nuestra mayor fortaleza es nuestro equipo global: personas enérgicas e innovadoras de todos los niveles de experiencia y talentos que hacen de nuestra empresa un excelente lugar para trabajar.

XPO está comprometida con la diversidad y la igualdad de oportunidades laborales para todas las personas