Exploitant chargé de clientèle (H/F)

Objectif du poste 

• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en garantissant un traitement efficace et réactif de l'ensemble des demandes et réclamations, tout en assurant la coordination avec les différents acteurs internes et externes de l'entreprise

• Être l'interlocuteur privilégié des clients
• Réceptionner et traiter les demandes clients jusqu'à leur résolution, puis en garantir le suivi.
• Gérer les réclamations : analyser les incidents, effectuer les recherches nécessaires et suivre les dossiers jusqu'à leur clôture.
• Faire le lien entre les équipes internes, les partenaires transport et les clients.
• Communiquer de manière proactive avec les clients en cas d'aléas ou de retard.
• Mettre à jour les reportings et les portails clients.
• Répondre aux demandes de tarifs ponctuelles des clients (cotations).
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et contribuer aux actions d'amélioration continue.